Politique d’expédition

Chez DAVINAS, nous nous engageons à livrer vos sacs et accessoires rapidement et en toute sécurité partout au Canada.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés) après réception de votre email de confirmation de commande. Vous recevrez une notification par email avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Veuillez noter:

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant
Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte demande (soldes, Fêtes, etc.)

FRAIS D'EXPÉDITION

Nous offrons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins:

Expédition standard (5-7 jours ouvrables):

Gratuite pour les commandes de 50$ et plus
9,99$ pour les commandes de moins de 50$

Expédition express (2-3 jours ouvrables):

14,99$ pour toutes les commandes

Expédition prioritaire (1-2 jours ouvrables):

24,99$ pour toutes les commandes

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande.

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement partout au Canada.

Provinces desservies:

Ontario
Québec
Colombie-Britannique
Alberta
Manitoba
Saskatchewan
Nouvelle-Écosse
Nouveau-Brunswick
Île-du-Prince-Édouard
Terre-Neuve-et-Labrador
Yukon
Territoires du Nord-Ouest
Nunavut

Pour les livraisons dans les territoires du Nord, veuillez prévoir des délais supplémentaires de 2 à 5 jours ouvrables.

SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez:

Un email de confirmation d'expédition
Un numéro de suivi
Un lien pour suivre votre colis en temps réel

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte DAVINAS ou en utilisant le numéro de suivi fourni sur le site web du transporteur.

TRANSPORTEURS

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison sécurisée de vos produits:

Postes Canada
Purolator
UPS

Le transporteur sera sélectionné en fonction de votre adresse et de l'option d'expédition choisie.

ADRESSES DE LIVRAISON

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.

Nous livrons à:

Adresses résidentielles
Adresses commerciales
Boîtes postales (selon le transporteur)

Remarque: Certains transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales. Si vous choisissez une livraison express ou prioritaire, veuillez fournir une adresse physique.

COMMANDES MULTIPLES

Si vous passez plusieurs commandes séparées, chacune sera traitée et expédiée individuellement. Pour économiser sur les frais d'expédition, nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande.

RETARDS D'EXPÉDITION

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais d'expédition estimés, des retards peuvent parfois survenir en raison de:

Conditions météorologiques extrêmes
Grèves ou perturbations du service postal
Périodes de forte demande (Fêtes, soldes)
Problèmes douaniers ou de sécurité

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur. Si votre commande est retardée, veuillez contacter le transporteur directement avec votre numéro de suivi.

COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Colis perdu: Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu:

Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre concierge
Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
Si le colis n'est toujours pas retrouvé après 48 heures, contactez-nous à [votre-email@davinas.com]

Colis endommagé: Si vous recevez un colis endommagé:

Prenez des photos du colis et de son contenu
Contactez-nous immédiatement à [votre-email@davinas.com]
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet

LIVRAISON SANS SIGNATURE

La plupart de nos expéditions ne nécessitent pas de signature. Le transporteur laissera le colis à votre porte si personne n'est présent.

Si vous préférez une livraison avec signature requise, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

COMMANDES INTERNATIONALES

Nous n'expédions actuellement qu'au Canada. Les expéditions internationales ne sont pas disponibles pour le moment.

Nous prévoyons d'étendre nos services d'expédition aux États-Unis prochainement. Inscrivez-vous à notre infolettre pour être informé!

JOURS FÉRIÉS

Notre entrepôt est fermé pendant les jours fériés canadiens suivants:

Jour de l'An (1er janvier)
Vendredi Saint
Lundi de Pâques
Fête de la Reine (Victoria Day)
Fête du Canada (1er juillet)
Fête du Travail (premier lundi de septembre)
Action de grâces (deuxième lundi d'octobre)
Noël (25 décembre)
Boxing Day (26 décembre)

Les commandes passées pendant ces jours seront traitées le jour ouvrable suivant.

MODIFICATIONS DE COMMANDE

Avant l'expédition: Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à [votre-email@davinas.com]. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande si la commande n'a pas encore été expédiée.

Après l'expédition: Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Vous devrez attendre de recevoir votre commande et suivre notre politique de retour si nécessaire.

RETOURS

Pour toute information sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement. Nous offrons des retours gratuits sous 30 jours!